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江苏发布网络购物十大典型案例上7z

2019-07-14 03:52:42来源:励志吧0次阅读

时下,络购物已成为大众消费热点领域,随之而来的是相关消费投诉量不断增长。为维护消费者合法权益,江苏省工商局近日发布《江苏络购物十大典型案例》,提醒消费者谨慎购,进一步增强安全消费、理性消费意识。

案例一:南京市工商局调解红米抢购活动群体纠纷

南京市工商局同一天内收到十余起投诉,称在某上商城购买小米品牌的红米,遭遇不发货、取消订单等问题。该局高度重视,立即约谈该上商城,要求其查明情况并妥善解决投诉。

经核查,该上商城开展红米抢购活动时,将活动规则设置为限时限量抢购,并规定“同一ID或同一收件地址限购一部”。此次活动引发了站流量的爆发式增长,瞬时流量超过平常的10倍以上,部分客户甚至使用抢购软件恶意频繁刷新商品详情页面。双重压力导致商城服务器数据库连接异常,进而造成同一用户超额购买、订单支付状态未及时更新、总体订单超出预期等问题。

在约谈指导中,南京市工商局要求该上商城采取有效措施,认真处理消费者反映的问题:一是立即修复系统,在系统完全修复前停止所有促销活动;二是协调厂家准备货源,对于所有已正常付款客户,一周内完成发货;三是对于因系统故障、交易出现异常的客户,安排客服逐一联系,并对经核实无误的订单尽快安排发货;四是促销活动开展前,要做好促销方案和应急预案。

在约谈同时,南京市工商局还不断收到相关投诉共计35起。由于发现问题及时,采取措施迅速,35起消费投诉中除4起因消费者所留号码有误、无法联系以外,其余31起投诉均得到了妥善解决。

案例二:无锡工商局新区分局调解商家因赠品拆封而拒绝执行“7日无理由退货”规定纠纷

消费者伍女士在无锡某站订购了一部TCL,在收到的同时,商家还赠送了一个塑料运动手环。收到货后第二天,因为无法开机,伍女士将其寄回。商家在收到并检查之后,称无法开机是因为软件问题而不是质量问题,拒绝换货。伍女士于是要求“无理由退货”,商家却称赠品已被拆封,不能退货。伍女士不接受商家的说法,遂投诉至无锡工商局新区分局。

分局工作人员立即联系商家,并向商家指出,新《消法》第二十五条关于购“7日无理由退货”的规定中“商品应当完好”是指商品的本身,不包括包装。商家不应当以“商品被拆封”为理由拒绝履行法律规定的义务。经调解,该站最终给伍女士作退货处理。

案例三:常州工商局调解团购电影票退款纠纷

消费者杨先生通过12315投诉称,自己在某团购站团购了3张某国际影城常州店的“5元抵55元”的电影票,当天去观影时选择了观看每张60元的电影,但商家要求杨先生另外补每张10元。杨先生认为不合理,应该只要补每张5元,要求商家退还多收的15元,希望工商部门帮助其维权。

接到投诉后,常州工商局12315调解人员与该影城常州店取得联系。该店负责人解释说,工作人员拒绝退款的理由是影城内部有多个放映厅,每个放映厅的放映方式和观影效果都有一定的差别,价格上也不同。当时杨先生选择的放映厅属于观影效果比较好的一种,故价格超出了团购价5元。

执法人员调查时,该店负责人对于没有在团购站进行详细说明,当即承认工作存在失误,给消费者造成了不愉快。经过调解,该店认识到了自己的过错,立即进行了纠正,并给予杨先生15元的退款。

案例四:昆山工商局千灯分局调解购“假珍珠”退货纠纷

南京的郑先生来电反映,自己在某购物平台购买了一条珍珠手链,站上页面宣传是天然珍珠,售价580元。当货物寄到家拆开检查时,郑先生发现和上宣传的有明显差异,怀疑是假珍珠。

郑先生一直在贵金属交易所工作,于是通过专业检测证实了自己的观点。他立即打给该平台客服人员。该平台客服人员开始答应帮郑先生处理,但之后回电表示站上并没有虚假宣传,页面上所述的确为仿制珍珠,且以“包装已打开”“已经使用了”“影响第二次销售”等理由,不同意退货要求。郑先生于是投诉到昆山工商局千灯分局。

接到郑先生的投诉后,千灯分局立即组织人员进行调查。针对消费者反映的欺诈问题,工作人员查看了该商品的宣传页,发现的确写有“仿制”字样。表面上看并无问题,但郑先生表示,他有之前购买时的页截图能够证明商家是在投诉之后修改了页内容,而且商家修改之后数据库中肯定也会留痕迹。在工商部门协助处理下,郑先生最终将手链退掉,并得到了商家的购物券进行补偿。

案例五:苏州市吴江区消保委调解购山寨苹果纠纷

苏州市吴江区蒋先生在某络交易平台上拍下一款价值1998元的苹果5S,通过物流拿到后,发现这款做工粗糙,摄像头的外形与正品相差甚远,且整部的重量明显轻于正品。种种迹象表明,这是一部“山寨”。

蒋先生立即与该络交易平台卖家联系,认为自己尚未使用,要求退机退款。卖家声称同意退机,但由于蒋先生采用的是货到付款的方式,选择的物流商是邮政EMS,收货时已将钱款交由邮政EMS工作人员,卖家目前暂未收到该笔款项,无法为其退款。蒋先生于是求助于吴江区消保委。

消保委立即联系区邮政部门请求协助处理。邮政部门高度重视,经查询得知蒋先生的1998元购机款已发往河北省石家庄市邮政机构,于是立即启动退款程序,向石家庄市邮政机构说明情况并积极向上级主管部门申请退款事项。最后在消保委的见证下,邮政机构工作人员当场将1998元购机款退还蒋先生,蒋先生也将交给邮政机构,由EMS发还店卖家。

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